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Mi Compromiso…

Es él de brindar a todos mis clientes una atención personalizada, efectiva y eficaz, con el objetivo de establecer una relación sólida y generar confianza.

Basándome en los siguientes principios:

  1. Claridad en la Comunicación:
    • Explicar claramente los términos y condiciones del préstamo.
    • Asegurar de que los clientes comprendan los detalles del proceso y cualquier documentación necesaria.
  2. Transparencia:
    • Ser transparente sobre las tasas de interés, tarifas y cualquier otro costo asociado con el préstamo.
    • Responder de manera honesta a las preguntas de los clientes y ofrece información completa.
  3. Empatía:
    • Comprender las necesidades y preocupaciones individuales de cada cliente.
    • Mostrar empatía hacia las situaciones financieras de los clientes y trabaja en soluciones adaptadas a sus circunstancias.
  4. Disponibilidad:
    • Establecer canales de comunicación efectivos y asegúrate de estar disponible para responder preguntas o abordar inquietudes.
    • Proporcionar información de contacto clara para que los clientes sepan cómo comunicarse contigo.
  5. Proactividad:
    • Anticipar posibles problemas y trabaja en soluciones antes de que se conviertan en problemas reales.
    • Proporcionar orientación sobre cómo los clientes pueden mejorar su perfil crediticio o abordar desafíos financieros.
  6. Educación Financiera:
    • Ofrecer recursos educativos sobre finanzas personales y cómo gestionar adecuadamente un préstamo.
    • Ayudar a los clientes a comprender los beneficios de realizar pagos a tiempo y cómo esto puede afectar positivamente su historial crediticio.
  7. Seguimiento Post-Aprobación:
    • Realizar un seguimiento con los clientes después de que se aprueba el préstamo para asegurarte de que estén satisfechos y para abordar cualquier pregunta adicional.
    • Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado del préstamo si hay demoras o cambios en el proceso.
  8. Confidencialidad:
    • Respetar la privacidad de los clientes y asegúrate de manejar la información confidencial de manera segura.
  9. Manejo de Problemas:
    • Si surge algún problema, abórdalo de manera rápida y efectiva. Proporcionar soluciones y explicar cómo se están abordando los problemas.
  10. Cumplimiento Normativo:
    • Asegurar de cumplir con todas las regulaciones y normativas aplicables en el ámbito de préstamos y servicios financieros.

«»La confianza es como un préstamo: difícil de obtener y fácil de perder. Como Ejecutiva de Libranzas, construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes requiere claridad, transparencia y empatía. Al igual que en las finanzas, la confianza es el capital más valioso que puedes cultivar en tu carrera.»

Erica Mariño

Ejecutiva de Libranzas


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