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Mi Compromiso…
Es él de brindar a todos mis clientes una atención personalizada, efectiva y eficaz, con el objetivo de establecer una relación sólida y generar confianza.
Basándome en los siguientes principios:
- Claridad en la Comunicación:
- Explicar claramente los términos y condiciones del préstamo.
- Asegurar de que los clientes comprendan los detalles del proceso y cualquier documentación necesaria.
- Transparencia:
- Ser transparente sobre las tasas de interés, tarifas y cualquier otro costo asociado con el préstamo.
- Responder de manera honesta a las preguntas de los clientes y ofrece información completa.
- Empatía:
- Comprender las necesidades y preocupaciones individuales de cada cliente.
- Mostrar empatía hacia las situaciones financieras de los clientes y trabaja en soluciones adaptadas a sus circunstancias.
- Disponibilidad:
- Establecer canales de comunicación efectivos y asegúrate de estar disponible para responder preguntas o abordar inquietudes.
- Proporcionar información de contacto clara para que los clientes sepan cómo comunicarse contigo.
- Proactividad:
- Anticipar posibles problemas y trabaja en soluciones antes de que se conviertan en problemas reales.
- Proporcionar orientación sobre cómo los clientes pueden mejorar su perfil crediticio o abordar desafíos financieros.
- Educación Financiera:
- Ofrecer recursos educativos sobre finanzas personales y cómo gestionar adecuadamente un préstamo.
- Ayudar a los clientes a comprender los beneficios de realizar pagos a tiempo y cómo esto puede afectar positivamente su historial crediticio.
- Seguimiento Post-Aprobación:
- Realizar un seguimiento con los clientes después de que se aprueba el préstamo para asegurarte de que estén satisfechos y para abordar cualquier pregunta adicional.
- Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado del préstamo si hay demoras o cambios en el proceso.
- Confidencialidad:
- Respetar la privacidad de los clientes y asegúrate de manejar la información confidencial de manera segura.
- Manejo de Problemas:
- Si surge algún problema, abórdalo de manera rápida y efectiva. Proporcionar soluciones y explicar cómo se están abordando los problemas.
- Cumplimiento Normativo:
- Asegurar de cumplir con todas las regulaciones y normativas aplicables en el ámbito de préstamos y servicios financieros.
“”La confianza es como un préstamo: difícil de obtener y fácil de perder. Como Ejecutiva de Libranzas, construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes requiere claridad, transparencia y empatía. Al igual que en las finanzas, la confianza es el capital más valioso que puedes cultivar en tu carrera.”
Erica Mariño
Ejecutiva de Libranzas